На защите потребителя

Регулятор считает важнейшей задачей защиту прав потребителей финансовых услуг и повышение доверия населения к финансовым рынкам

Защита прав потребителей финансовых услуг вошла в список Основных направлений развития финансового рынка на 2016—2018 годы под номером один, поскольку является важным условием обеспечения доверия граждан к финансовому рынку. Такое доверие в свою очередь позволит достичь приоритетной цели Банка России: повышения уровня и качества жизни граждан за счет использования инструментов финансового рынка.

Как не потерять свои сбережения, кому можно, а кому нельзя их доверять, что делать, если копится просроченная задолженность по кредиту, как избавиться от навязанной страховки и многие другие актуальные вопросы будут обсуждаться на тематическом круглом столе, который состоится в рамках XXV Международного финансового конгресса в Санкт-Петербурге.

За прошедший год банковский сектор потерял 93 кредитных организации. Лицензий также лишились 102 страховщика, 204 компании — профучастника рынка ценных бумаг, из реестра были исключены 1703 микрофинансовых организации. Большая часть «погибших» компаний лишилась возможности работать на финансовом рынке из-за грубых нарушений законодательства. А это значит, что были нарушены права тысяч вкладчиков и клиентов, доверившихся недобросовестным финансовым организациям. В ближайшие два с половиной года Банк России намерен уделить особенное внимание защите прав потребителей финансовых услуг. Эта тема стала приоритетной среди десяти основных направлений развития финансового рынка на период 2016—2018 годов. В числе мер, намеченных регулятором для решения проблемы защиты населения на финансовом рынке, — продолжение курса на внедрение современных международных стандартов и практик в области управления финансовыми рисками, систем внутреннего контроля, банковского регулирования и надзора, базовых стандартов взаимодействия с потребителем, введение ограничений по доступу к сложным финансовым продуктам, усовершенствование работы с жалобами и обращениями граждан, повышение уровня финансовой грамотности. Кроме того, предусмотрен широкий круг мероприятий, призванный повысить уровень защищенности миноритарных акционеров российских предприятий.

Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России: «Сейчас перед нами стоит задача перейти к такому надзору, который позволял бы предотвращать нарушения, минимизировать их количество, позволил бы улучшить качество существующих бизнес-моделей с точки зрения потребителя. Можно назвать такую форму надзора поведенческой, то есть направленной на контроль за поведением участников рынка по отношению к потребителям их услуг».

Эти и другие актуальные вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг и инвесторов обсудят на тематическом круглом столе представители мегарегулятора, других надзорных государственных органов, Госдумы и профильных СРО. В дискуссии примут участие: замначальника управления контроля финансовых рынков ФАС Лилия Беляева, зампред Комитета по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству Государственной Думы РФ, руководитель проекта Общероссийского народного фронта «За права заемщиков» Виктор Климов, первый заместитель председателя Комитета по финансовому рынку Государственной Думы РФ Вадим Кумин, исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков Эльман Мехтиев, руководитель Роспотребнадзора Анна Попова, начальник Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Олег Прусаков, вице-президент Национального партнерства участников микрофинансового рынка (НАУМИР) Елена Стратьева, вице-президент Всероссийского союза страховщиков (ВСС), исполнительный директор Российской союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев. Круглый стол состоится 30 июня в рамках XXV Международного финансового конгресса в Санкт-Петербурге.

XXV Международный финансовый конгресс «Перспективы развития финансового рынка» проводится Центральным банком Российской Федерации.

Дата и место проведения: 29 июня — 1 июля 2016 года, Санкт-Петербург, Президентская библиотека.